Почти всегда это одно из этих пяти.
Если ничего не подходит — напишите нам. Каждое письмо читает человек, обычно в течение одного рабочего дня.
Частые проблемы
Я купил лицензию, но ключ не пришёл
Ключи высылает платёжный провайдер сразу после прохождения оплаты. Сначала проверьте папку со спамом, затем напишите в отдел продаж с адреса, с которого платили, — мы вышлем повторно.
Браузер загружает файлы сам, вместо того чтобы передать их программе
Откройте Инструменты → Настройки → Интеграция и включите браузер заново. После обновления браузера расширение иногда отключается автоматически; включите его и в списке расширений самого браузера.
Загрузки не стали быстрее
Разбиение на потоки помогает только тогда, когда сервер разрешает несколько соединений. Некоторые ограничивают их одним. Проверьте в Настройки → Соединение, что число секций больше единицы и не выставлено ограничение скорости.
Куда делся файл?
В папку категории, соответствующей его типу. Щёлкните загрузку правой кнопкой и выберите «Открыть папку»; путь также виден в свойствах загрузки.
После обновления программа не запускается
Запустите установщик ещё раз поверх имеющейся копии. Настройки и очередь загрузок сохранятся. Если не помогло — пришлите нам файл из %APPDATA%\WestByte\IDA\logs.
Не помогло?
Напишите версию программы, версию Windows и что именно должно было произойти. Этого обычно достаточно, чтобы ответить с первого раза.